Het Rarawin-team staat klaar om je vragen over online casino's, sportweddenschappen en verantwoord gokken te beantwoorden. Of je nu meer informatie zoekt over een specifieke operator, hulp nodig hebt bij het navigeren door bonusvoorwaarden of feedback wilt geven over onze recensies – we horen graag van je. Ons doel is om elke speler in Nederland te voorzien van eerlijke, actuele informatie die helpt bij het maken van weloverwogen keuzes.
We behandelen alle inkomende berichten met zorg en prioriteren verzoeken op basis van urgentie en onderwerp. Houd er rekening mee dat we geen directe klantenservice bieden namens operators; voor account- of transactieproblemen met een specifiek platform dien je rechtstreeks contact op te nemen met de klantenservice van die aanbieder. Onze expertise ligt in het verstrekken van onafhankelijke informatie, vergelijkingen en advies over de Nederlandse gokmarkt.
E-mailondersteuning
Het primaire contactkanaal is e-mail via [email protected]. Dit adres is beschikbaar voor algemene vragen, samenwerkingsverzoeken, technische problemen met de website en feedback over onze content. We vragen je om in je bericht duidelijk je vraag of verzoek te formuleren en waar relevant screenshots of specifieke operator-informatie bij te voegen. Hoe preciezer je omschrijving, hoe sneller we een adequaat antwoord kunnen geven.
Let op: we behandelen geen verzoeken om persoonlijke gegevens te verwijderen of aan te passen bij operators. Voor dergelijke privacy-gerelateerde kwesties moet je rechtstreeks contact opnemen met de betreffende goksites, die onder de AVG verplicht zijn om binnen dertig dagen te reageren op officiële verzoeken.
Verwerkingstijd en prioritering
Standaard streven we naar een responstijd van twee tot vier werkdagen. Simpele informatievragen krijgen vaak sneller antwoord, terwijl complexe technische of commerciële aanvragen meer onderzoek vereisen. We verwerken berichten op volgorde van binnenkomst, met uitzondering van urgente meldingen over onjuiste bonusinformatie, niet-functionerende links naar operators of veiligheidskwesties – die krijgen voorrang.
Tijdens drukke perioden (bijvoorbeeld rond grote sportevenementen of nieuwe wet- en regelgeving) kan de responstijd oplopen tot zeven werkdagen. We sturen geen automatische ontvangstbevestigingen, maar elk legitiem bericht ontvangt een persoonlijk antwoord van een teamlid. Spam, marketingpitches zonder relevantie voor onze doelgroep en agressieve communicatie worden niet beantwoord.
Wat we wel en niet behandelen
Rarawin beantwoordt vragen over onze recensiemethodologie, de status van specifieke operators in Nederland, verschillen tussen pokies-aanbieders en algemene informatie over verantwoord spelen. We kunnen ook doorverwijzen naar officiële hulpbronnen zoals Agog.nl of de Kansspelautoriteit bij vragen die buiten onze scope vallen. Wat we niet doen: bemiddelen in geschillen tussen spelers en operators, juridisch advies geven over persoonlijke situaties of garanties afgeven over toekomstige uitbetalingen of bonusacties.
Voor samenwerkingsvoorstellen van operators, affiliates of contentpartners: stuur een gedetailleerd voorstel inclusief bereik, doelgroep en concrete voorwaarden. We beoordelen elke aanvraag individueel en geven alleen gehoor aan samenwerkingen die waarde toevoegen voor onze lezers en onze redactionele onafhankelijkheid respecteren. Generieke partnerships zonder meerwaarde wijzen we standaard af.
Privacy en gegevensbescherming
Alle correspondentie via [email protected] wordt vertrouwelijk behandeld. We delen geen e-mailadressen, namen of berichtinhoud met derden, tenzij wettelijk verplicht. Je gegevens worden uitsluitend gebruikt om je vraag te beantwoorden en worden na afhandeling niet langer bewaard dan noodzakelijk voor ons archief (maximaal twaalf maanden). Voor uitgebreide informatie over hoe we met persoonsgegevens omgaan, zie je onze privacyverklaring op rarawin-nl.nl.
Mocht je na contact met ons team ontevreden zijn over de afhandeling of verdere escalatie wensen, dan kun je dit aangeven in een vervolgmail. We nemen klachten serieus en zoeken naar een passende oplossing. Houd er wel rekening mee dat we als informatieplatform geen formele geschillencommissie of ombudsfunctie hebben – onze rol blijft die van onafhankelijke reviewer en informatieverstrekker in de Nederlandse goksector (18+).